LA IMPORTANCIA DE LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS EN EL MUNDO MODERNO
Cada día es más importante crear múltiples formas de comunicarnos entre las organizaciones sin importar el lugar, el idioma o el horario.
¿Qué son las comunicaciones unificadas?
Pueden definirse como “comunicaciones integradas para optimizar los procesos de negocio”. El concepto de comunicación unificada no se refiere a un solo producto, sino a una solución formada por diversos componentes y elementos, e incluye mensajería (correo electrónico, mensajería instantánea, voz o vídeo), telefonía, conferencia, estado de presencia (telefónica o en línea), conocimiento y estado de los dispositivos, uso compartido de la información, todo ello englobado en una interfaz de usuario común.
¿A quién se dirigen las comunicaciones unificadas?
En el acelerado mundo de los negocios de hoy en día, las empresas necesitan ser más ágiles y ofrecer un servicio al cliente de mayor calidad de manera rápida y rentable. Cada vez más empresas están abandonando los entornos de trabajo de escritorio tradicionales debido al mayor número de empleados que trabajan fuera de la oficina, ya sea de viaje en cualquier lugar del mundo, en casa o entre diferentes oficinas o sucursales. En estos entornos de trabajo dinámicos, las empresas necesitan poder comunicarse internamente y con sus clientes en cualquier momento y lugar.
La comunicación unificada puede ayudar a aquellas empresas que necesitan estar en contacto habilitando procesos de negocio presenciales y garantizando el acceso a los sistemas de comunicación de la empresa en todo momento y en todo lugar.
¿Por qué utilizar comunicaciones unificadas?
Existen numerosas ventajas derivadas de la integración de Comunicaciones Unificadas (UC) con los procesos y aplicaciones de negocio existentes, como:
Optimización de las comunicaciones:
Poder contactar con colegas que cuentan con determinados conocimientos o competencias para reducir o eliminar la latencia humana.
Aumento de la productividad:
Sacar el máximo provecho del estado de presencia, mensajería unificada, automatización de procesos ofimáticos, voz por IP y muchas otras características para realizar muchas más funciones de las que permiten los simples teléfonos de escritorio.
Gestión de equipos:
Consulte rápidamente las actividades de comunicación de los miembros del equipo y los informes de acceso.
Movilidad:
Aproveche las tecnologías DECT e IP para facilitar el acceso en todo momento y en todo lugar a las comunicaciones de la empresa, a la vez que ofrece a los usuarios la posibilidad de moverse libremente por las instalaciones o fuera de ellas.
Mejora de la atención al cliente:
Todas estas ventajas ayudan a las empresas a gestionar el tiempo de una manera más eficiente a través de una interacción más rápida, mejorando de este modo el grado de satisfacción de los clientes y aumentando los niveles de productividad de los empleados, así como su capacidad de respuesta a las solicitudes de los clientes.
Ahorro de tiempo es el mayor beneficio de la integración de las comunicaciones al interior de una organización, y se pueden implementar en cualquier sector de la economía.
¿Por donde empezar para micro, pequeñas y medianas empresas?
En Valteam consideramos que el corazón de las comunicaciones es el audio y por ello primero se debe contar con herramientas tecnológicas apropiadas que nos garanticen una buena calidad de los mensajes, que tengan supresión de ruido profesional, sistemas de conexión rápida (plug and play), e interoperabildiad con varios software y hardware.
Para nuestra compañía, EPOS es una tecnología premium ideal, ya que logra un equilibrio entre precio y calidad, hay que destacar dos cosas de esta marca: lo primero es que su tecnología se utiliza en la mayoría de las torres de control de tráfico aéreo del mundo, y la segunda es que hace parte de los patrocinadores oficiales de Aston Martin en la Formula 1 brindando el soporte de comunicacion.
Pocos eventos, como la Fórmula 1 y el trabajo en las torres de control aéreo, dependen tanto de la comunicación.
Cada fracción de segundo cuenta, los mensajes deben ser transmitidos de forma clara y sin retrasos. Se trata de ganar o perder, o incluso de la vida y la muerte.
Por eso EPOS es el socio ideal en la comunicación.
El futuro
Es evidente que las comunicaciones unificadas son el camino que deben seguir aquellas organizaciones que desean optimizar sus procesos de negocio. Mientras el sistema continúa evolucionando desde los entornos de escritorio tradicionales hacia una población laboral cada vez más móvil.
Valteam proporciona todas las herramientas de comunicación necesarias para ayudar a las empresas a comunicarse de una manera eficaz, en todo momento y en todo lugar.
REFERENTES
Gustavo Adolfo Navarro Salgado, Fundador & CEO Valteam
Comunicaciones unificadas. https://business.panasonic.es/communication-solutions/acerca-de-nosotros/mas-sobre-sistemas-pbx/sip/comunicaciones-unificadas
EPOS se asocia con Aston Martin Cognizant Formula One™ Team como socio global de audio https://www.eposaudio.com/es/co/enterprise/aston-martin-f1